1. Thời gian bảo hành

• Điện thoại: 12 tháng.

• Máy tính bảng (Tablet, iPad): 12 tháng.

• Laptop / Macbook: 6 – 12 tháng (tuỳ loại kính, tuỳ dòng máy).

• Bảo hành được quản lý bằng số điện thoại khách hàng, không bắt buộc giữ phiếu giấy.

• Thiết bị có tem bảo hành Duy Mobile còn nguyên vẹn.

2. Nội dung được bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Duy Mobile hỗ trợ miễn phí các lỗi liên quan đến mặt kính & keo dán:

• Bong kính, hở keo, kính bật ra khỏi màn hình.

• Bọt khí, vết ố vàng, bụi lọt vào bên trong.

• Mép kính hở, cong kính do lỗi kỹ thuật ép.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Sọc màn, ám màu, đốm sáng, chết điểm ảnh (lỗi LCD/LED, không phải lỗi kính).

• Cảm ứng liệt/loạn do va đập, cong main, vào nước (không phải do ép kính).

• Kính vỡ, nứt, trầy xước do rơi rớt, ngoại lực.

• Máy bị cong, vênh khung sườn khiến kính bong.

• Máy bị ngấm nước, oxy hóa, ẩm mốc sau khi ép kính.

• Thiết bị có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa nơi khác sau khi ép kính tại Duy Mobile.

• Tem bảo hành rách, bong, mất.

4. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng mang máy đến Duy Mobile, cung cấp số điện thoại đăng ký.

2. Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định lỗi kính hay lỗi màn hình.

3. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành → ép lại kính hoặc thay kính mới miễn phí 100%.

4. Thời gian xử lý:

   • Điện thoại: 1 – 3 ngày.

   • Máy tính bảng: 3 – 5 ngày.

   • Laptop/Macbook: 5 – 7 ngày (tuỳ dòng máy).

5. Cam kết từ Duy Mobile

• Sử dụng kính ép chuẩn, keo OCA/UV chất lượng cao.

• Quy trình ép kính bằng máy chuyên dụng trong phòng sạch, hạn chế bụi, bọt khí.

• Nếu lỗi kỹ thuật tái diễn nhiều lần → đổi kính mới hoặc hỗ trợ nâng cấp thay màn hình với mức giá ưu đãi.

✅ Với chính sách này, Duy Mobile bảo hành ép kính cho cả điện thoại, tablet, laptop, Macbook, đảm bảo dịch vụ minh bạch – uy tín – an tâm tuyệt đối.

1. Thời gian bảo hành

• Điện thoại: 6 tháng.

• Máy tính bảng (Tablet, iPad): 6 tháng.

• Laptop / Macbook (các dòng có lớp cảm ứng riêng): 3 – 6 tháng (tùy dòng máy).

• Quản lý bảo hành bằng số điện thoại khách hàng, không bắt buộc giữ phiếu giấy.

• Thiết bị phải có tem bảo hành Duy Mobile còn nguyên.

2. Nội dung được bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Duy Mobile hỗ trợ miễn phí các lỗi liên quan đến cảm ứng (touch screen):

• Cảm ứng liệt điểm, chết vùng, không nhận.

• Cảm ứng loạn, nhảy loạn (ghost touch).

• Cảm ứng lúc nhận lúc không, phản hồi chậm.

• Với dịch vụ ép cổ cảm ứng (cáp kết nối touch): bảo hành khi cổ bung, tiếp xúc kém gây mất cảm ứng.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Màn hình sọc, đốm sáng, ám màu, chết điểm ảnh (lỗi LCD/LED, không thuộc cảm ứng).

• Cảm ứng hỏng do rơi, va đập, cong main, cong khung.

• Máy bị ngấm nước, oxy hóa, ẩm mốc.

• Kính nứt, vỡ, trầy xước làm ảnh hưởng đến cảm ứng.

• Máy bị tháo lắp, sửa chữa nơi khác sau khi ép cảm ứng tại Duy Mobile.

• Tem bảo hành rách, bong, mất.

4. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng mang máy đến Duy Mobile, cung cấp số điện thoại đăng ký.

2. Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng cảm ứng, phân biệt lỗi từ kính, cảm ứng hay LCD.

3. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành → ép lại cảm ứng hoặc thay cảm ứng mới miễn phí.

4. Thời gian xử lý:

   • Điện thoại: 1 – 3 ngày.

   • Tablet: 3 – 5 ngày.

   • Laptop/Macbook: 5 – 7 ngày (tùy model).

5. Cam kết từ Duy Mobile

• Sử dụng cảm ứng chuẩn, linh kiện chất lượng cao.

• Máy ép cảm ứng chuyên dụng, đảm bảo độ nhạy, không loạn, không chết điểm.

• Nếu lỗi tái diễn nhiều lần → đổi cảm ứng mới hoặc hỗ trợ thay màn hình nguyên bộ với giá ưu đãi.

✅ Với chính sách bảo hành 6 tháng cho điện thoại & tablet, và 3 – 6 tháng cho laptop/Macbook, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ ép cảm ứng tại Duy Mobile.

Tại Duy Mobile, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ thay màn hình minh bạch – uy tín – rõ ràng để khách hàng yên tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành theo loại màn hình

2. Nội dung được bảo hành

✅ Duy Mobile bảo hành miễn phí khi màn hình gặp các lỗi:

• Không hiển thị, màn hình đen hoàn toàn.

• Hiển thị sọc ngang/dọc, đốm sáng, ám màu, nhấp nháy.

• Cảm ứng (với màn nguyên bộ) bị liệt, loạn, đơ.

• Màn hình hiển thị chập chờn, tự tắt bật bất thường.

3. Trường hợp không được bảo hành

❌ Các lỗi sau không nằm trong phạm vi bảo hành:

• Nứt, vỡ, trầy xước do rơi rớt, va đập, ngoại lực.

• Ngấm nước, ẩm mốc, oxy hóa gây hỏng màn.

• Cong, vênh khung sườn dẫn đến bung, hở sáng.

• Thiết bị đã can thiệp, tháo lắp, sửa chữa tại nơi khác sau khi thay màn hình ở Duy Mobile.

• Tem bảo hành rách, bong, mất hoặc không còn nguyên vẹn.

4. Lưu ý quan trọng

• Mặt kính màn hình cần được sử dụng cẩn thận, hạn chế trầy xước nhiều.

• Nếu mặt kính bị trầy xước quá nhiều, khi cần bảo hành màn hình, kỹ thuật viên sẽ yêu cầu ép kính lại trước để đảm bảo chất lượng → khách hàng sẽ chịu thêm phí ép kính (giá ưu đãi).

• Lý do: Nhà cung cấp màn hình không chấp nhận bảo hành trong trường hợp mặt kính bị trầy xước quá nhiều, vì điều này ảnh hưởng đến quy trình ép chân không, dễ gây lỗi hở sáng, bọt khí, giảm chất lượng hiển thị.

⚠️ Lưu ý: Nếu mặt kính trầy xước quá nhiều → nhà cung cấp không bảo hành, khách phải chịu phí ép kính lại.

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng mang máy đến Duy Mobile, cung cấp số điện thoại đăng ký.

2. Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi và tình trạng mặt kính.

3. Nếu lỗi đúng phạm vi bảo hành → thay màn hình mới miễn phí 100%.

4. Nếu kính trầy nhiều → thông báo khách hàng phí ép kính lại trước khi thực hiện bảo hành.

5. Thời gian xử lý:

   • Điện thoại: 1 – 3 ngày.

   • Tablet: 3 – 5 ngày.

   • Laptop/Macbook: 5 – 7 ngày.

6. Cam kết từ Duy Mobile

• Linh kiện màn hình rõ nguồn gốc – minh bạch loại (LCD linh kiện, OLED linh kiện, OLED/AMOLED zin).

• Thay thế chuyên nghiệp, không ảnh hưởng main, pin, cảm ứng.

• Nếu lỗi kỹ thuật tái diễn trong thời gian bảo hành → đổi màn hình mới 1:1.

✅ Với chính sách này, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi thay màn hình tại Duy Mobile: dịch vụ rõ ràng, bảo hành minh bạch, cam kết đồng hành cùng khách trong suốt quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành

• 03 tháng kể từ ngày ép cổ cáp hiển thị.

• Quản lý bằng số điện thoại khách hàng, không bắt buộc giữ phiếu giấy.

• Máy có tem bảo hành Duy Mobile còn nguyên vẹn.

2. Nội dung được bảo hành

Trong 03 tháng, Duy Mobile hỗ trợ miễn phí nếu phát sinh lỗi sau:

• Màn hình hiển thị chập chờn, lúc có lúc mất hình do cáp nối không ổn định.

• Màn hình bị tối, mất nét, mất màu, hiển thị sai màu do lỗi ép cổ.

• Cổ cáp bung, tiếp xúc kém, đứt mạch hiển thị.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Nứt, vỡ, bể màn hình do va đập, rơi rớt.

• Vào nước, ẩm mốc, oxy hóa làm hỏng cổ cáp.

• Màn hình bị sọc, đốm sáng, ám màu do hư LCD (không phải lỗi cáp).

• Máy bị cong, vênh khung gây hở, làm gãy cáp.

• Máy có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa nơi khác sau khi ép.

• Tem bảo hành rách, bong, mất.

4. Quy trình bảo hành

1. Khách mang máy đến cửa hàng, cung cấp số điện thoại đăng ký.

2. Kỹ thuật viên kiểm tra cổ cáp và đối chiếu tình trạng.

3. Nếu đúng phạm vi bảo hành → ép lại cáp hoặc thay cáp hiển thị mới miễn phí.

4. Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc.

5. Cam kết từ Duy Mobile

• Sử dụng máy ép cáp chuyên dụng, đảm bảo tiếp xúc ổn định, hình ảnh rõ nét.

• Kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm, hạn chế tối đa rủi ro sau ép.

• Nếu lỗi kỹ thuật tái diễn nhiều lần → hỗ trợ đổi cáp mới hoặc ưu đãi thay màn hình nguyên bộ.

✅ Với chính sách bảo hành 03 tháng cho dịch vụ ép cổ cáp hiển thị, Duy Mobile đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chuyên nghiệp – minh bạch – an tâm tuyệt đối.

Tại Duy Mobile, khách hàng được cam kết thay pin minh bạch, rõ ràng, phân biệt theo từng loại thiết bị và loại pin.

1. Thời gian bảo hành

2. Nội dung được bảo hành

✅ Trong thời gian bảo hành, Duy Mobile hỗ trợ thay mới miễn phí nếu pin gặp lỗi:

• Không nhận sạc, không vào điện.

• Tụt nhanh bất thường (chai nhanh trên 20% trong thời gian ngắn).

• Nóng bất thường khi sử dụng thông thường.

• Pin phù, phồng (do lỗi cell pin).

3. Trường hợp không được bảo hành

❌ Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Pin hỏng do rơi vỡ, va đập, cong khung máy.

• Pin cháy nổ, phù do dùng sạc/dây kém chất lượng.

• Pin bị ngấm nước, oxy hóa, ẩm mốc.

• Pin chai dần theo quá trình sử dụng tự nhiên.

• Máy có dấu hiệu can thiệp, thay pin tại nơi khác.

• Tem bảo hành rách, bong, mất.

4. Quy trình bảo hành

1. Khách mang máy đến Duy Mobile, cung cấp số điện thoại đã đăng ký.

2. Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng pin.

3. Nếu pin lỗi thuộc phạm vi bảo hành → thay pin mới cùng loại.

4. Thời gian xử lý: 1 – 2 ngày làm việc.

5. Cam kết từ Duy Mobile

• Pin thay thế rõ nguồn gốc: phân biệt minh bạch linh kiện – zin chính hãng.

• Kỹ thuật viên thay pin chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn main, màn, cảm ứng.

• Nếu pin tái lỗi nhiều lần → đổi mới 1:1 trong thời gian bảo hành.

✅ Với chính sách bảo hành 3 tháng cho pin linh kiện và 6 tháng cho pin zin chính hãng, áp dụng cho điện thoại – iPad – tablet – laptop – Macbook, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi thay pin tại Duy Mobile.

1. Bảng thời gian bảo hành linh kiện thay thế

Tại Duy Mobile, khách hàng luôn có quyền nâng cấp linh kiện lên loại tốt hơn (ví dụ: từ màn hình linh kiện → màn hình zin, từ pin linh kiện → pin zin). Chính sách này giúp khách linh hoạt – tiết kiệm – yên tâm, mà vẫn đảm bảo quyền lợi bảo hành.

1. Nguyên tắc chung

• Nâng cấp chỉ áp dụng theo hướng lên đời linh kiện (từ linh kiện thường → zin, từ loại thấp → loại cao hơn).

• Không áp dụng hoàn tiền, chỉ bù thêm phần chênh lệch.

• Linh kiện cũ sẽ được thu hồi lại, không trả khách.

• Bảo hành sẽ được tính lại từ đầu theo linh kiện mới.

2. Quy định chi tiết

• Nếu nâng cấp trong 7 ngày kể từ ngày thay linh kiện:
  👉 Chỉ bù chênh lệch giá, không tính công thay.

• Nếu nâng cấp sau 7 ngày:
  👉 Bù chênh lệch giá + phí công kỹ thuật từ 100k – 500k (tùy loại linh kiện).

3. Bảng minh họa

4. Lưu ý về kính & ngoại hình máy

• Nếu mặt kính màn hình bị trầy xước quá nhiều → khi nâng cấp sẽ tính thêm phí ép kính để đảm bảo chất lượng dán ép và hiển thị.

• Nếu kính chỉ trầy nhẹ → nâng cấp bình thường, không phát sinh phí.

• ⚠️ Kính trầy nhiều = bắt buộc ép kính lại trước khi nâng cấp (có phí ưu đãi).

5. Trường hợp không áp dụng nâng cấp

❌ Không áp dụng khi:

• Linh kiện cũ hỏng nặng do rơi, vỡ, cong, vào nước, cháy nổ.

• Linh kiện không còn tem bảo hành.

• Khách yêu cầu hạ cấp linh kiện hoặc hoàn tiền (không thuộc chính sách này).

6. Lợi ích cho khách hàng

• Chỉ cần bù đúng chênh lệch giá, không lo lỗ.

• Không mất công thay nếu nâng cấp sớm (7 ngày).

• Luôn có quyền đổi sang loại cao hơn, hưởng bảo hành mới từ đầu.

• Máy được kiểm tra, vệ sinh kỹ thuật miễn phí khi nâng cấp.

📍 Thông tin liên hệ Duy Mobile

• Địa chỉ: 5 Tô Vĩnh Diện, P. Linh Chiểu, TP. Thủ Đức, HCM

• ĐT/Zalo: 0365 085 085

• Giờ làm việc: 8h sáng – 8h tối (tất cả các ngày trong tuần)

• Bản đồ: Xem Google Maps

✅ Với chính sách nâng cấp linh kiện, khách hàng tại Duy Mobile luôn có thể đổi lên linh kiện chất lượng cao hơn một cách linh hoạt – tiết kiệm – minh bạch, ngay cả khi kính máy trầy xước nhiều vẫn được hỗ trợ (có tính phí ép kính).

Tại Duy Mobile, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện minh bạch – uy tín – chuyên nghiệp. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối và hiểu rõ quyền lợi – trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ.

1. Nguyên tắc chung

• Linh kiện thay thế mới 100%, có tem bảo hành Duy Mobile.

• Bảo hành/hoàn tiền được quản lý bằng số điện thoại khách hàng, không bắt buộc phiếu giấy.

• Thời gian bảo hành tính từ ngày thay linh kiện.

• Chính sách áp dụng công khai tại cửa hàng và trên các kênh chính thức.

2. Trường hợp được bảo hành

✅ Bảo hành miễn phí nếu:

• Linh kiện lỗi kỹ thuật (màn hình sọc, pin phù, camera mờ, loa rè…).

• Linh kiện không hoạt động hoặc hoạt động chập chờn trong thời gian bảo hành.

• Linh kiện lỗi lặp lại nhiều lần (từ 2 lần trở lên).

3. Trường hợp không được bảo hành (cũng không được hoàn tiền)

❌ Không áp dụng bảo hành/hoàn tiền nếu:

• Máy rơi vỡ, cong vênh, trầy nứt kính.

• Máy vào nước, ẩm mốc, oxy hoá.

• Dùng sạc/dây kém chất lượng gây cháy chập.

• Máy đã can thiệp, tháo lắp, sửa chữa tại nơi khác.

• Tem bảo hành rách, bong, mất.

⚠️ Lưu ý: Tất cả tình huống không được bảo hành đồng nghĩa cũng không được hoàn tiền.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần khi:

1. Linh kiện thay mới không khắc phục được lỗi.

2. Linh kiện không đúng loại cam kết.

3. Linh kiện lỗi lặp lại nhiều lần trong thời gian bảo hành.

4. Máy không hoạt động ngay sau khi thay, xác định nguyên nhân do linh kiện/kỹ thuật.

5. Khách đổi ý (áp dụng phụ phí kỹ thuật).

5. Trường hợp khách đổi ý khi linh kiện không lỗi

• Dù đổi ý trong vòng 24h vẫn phải tính phụ phí kỹ thuật tháo/lắp.

• Phí công từ 150.000đ – 500.000đ tuỳ loại linh kiện:

  • Pin, loa, mic: 150k – 200k.

  • Màn hình, mainboard, linh kiện phức tạp: 300k – 500k.

• Số tiền hoàn trả = Giá linh kiện – Phí công kỹ thuật.

6. Lưu ý về màn hình & kính

• Kính màn hình không được trầy xước quá nhiều.

• Kính trầy nhẹ → vẫn bảo hành/hoàn tiền.

• Kính trầy quá nhiều → nhà cung cấp không chấp nhận bảo hành/hoàn tiền.

👉 Cách xử lý:

1. Ép kính lại (có phí ưu đãi) trước khi bảo hành/hoàn tiền.

2. Hoặc khấu trừ chi phí ép kính vào số tiền hoàn trả.

⚠️ Kính trầy nhiều = KHÔNG bảo hành/hoàn tiền trực tiếp.

7. Thời gian kiểm tra & xử lý

• Duy Mobile có quyền giữ máy 1 – 2 ngày để test, xác định nguyên nhân trước khi bảo hành/hoàn tiền.

8. Chi phí không hoàn lại

• Các dịch vụ ngoài linh kiện (vệ sinh máy, công test, chuẩn đoán…) sẽ không được hoàn lại nếu khách đổi ý.

9. Trách nhiệm của khách hàng

• Giữ gìn tình trạng máy sau khi sửa.

• Sử dụng phụ kiện sạc đúng chuẩn.

• Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa nơi khác khi còn trong thời gian bảo hành.

10. Trường hợp bất khả kháng

• Với linh kiện chính hãng (Apple, Samsung, Asus, Dell…), Duy Mobile sẽ áp dụng theo chính sách riêng của hãng.

11. Hỗ trợ ngoài bảo hành

• Nếu máy hỏng ngoài phạm vi bảo hành, Duy Mobile hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi.

12. Hình thức & thời gian hoàn tiền

• Hoàn tiền qua tiền mặt hoặc chuyển khoản.

• Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc.

• Mức hoàn tiền:

  • 100% nếu lỗi do linh kiện/kỹ thuật.

  • 50 – 80% nếu khách đổi ý → trừ thêm phí công kỹ thuật và/hoặc chi phí ép kính.

📍 Thông tin liên hệ Duy Mobile

• Địa chỉ: 5 Tô Vĩnh Diện, P. Linh Chiểu, TP. Thủ Đức, HCM

• ĐT/Zalo: 0365 085 085

• Giờ làm việc: 8h sáng – 8h tối (tất cả các ngày trong tuần)

• Bản đồ: Xem Google Maps

✅ Với chính sách này, khách hàng tại Duy Mobile sẽ được đảm bảo bảo hành – hoàn tiền – hỗ trợ kỹ thuật công bằng, minh bạch, rõ ràng.